Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Рекомендации по возврату денежных средств обращение в суд

Отвечаем на самые важные из них. Ответ: Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. О них мы подробно писали здесь. Напомним: изменения добавили в закон статью Вопрос: На туры в какие страны и какие даты туров распространяется действие данного постановления? Ответ: Речь идет о странах местах временного пребывания , которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан туристов , а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан это Италия, КНР, Южная Корея и Иран.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги за отмененный тур

Ваш вопрос: Введите код с картинки: Вопросы принимаются от предприятий-членов РСТ и компаний-участников туротрасли. При обращении просьба указывать наименование вашей компании, а также являетесь ли вы членом РСТ. Все вопросы и ответы: Туристка оплачивала картой, 22 мая не улетела, была не согласна с переносом сроков поездки и обратилась в VISA за возвратом суммы за несостоявшийся тур. Мы все подтверждающие документы предоставили в банк. В итоге деньги, которые мы уже перечислили туроператору, снимают с нашего расчетного счета и заставляют платить долларов иностранной компании, с которой мы не состоим в договорных отношениях.

Туроператор не реагирует. Что делать? Ответ: В данном случае произошла отмена расчетной операции согласно процедуре chargeback visa.

Конкретные рекомендации по разрешению данной ситуации могут быть даны только после полного и всестороннего изучения обстоятельств дела. Тем не менее, в случаях отмены платежной операции, заказчик туристских услуг фактически не исполняет договорное обязательство по оплате турпродукта.

Если в договоре указан срок и порядок оплаты, то агентство имеет возможность обратиться к заказчику туристского продукта с требованием об оплате установленной суммы по договору. Ответ подготовлен юристом РСТ. Турист аннулировал тур в Турцию на июнь, ссылаясь на коронавирус и угрозу здоровью.

Требует вернуть комиссию, которую мы как агентство получили от туроператора. Турист написал претензию. Правильно ли мы понимаем, что нет запрета на поездки в Турцию на июнь и отказ от поездки абсолютно добровольный?

Как правильно ответить на претензию, что мы имеем право не возвращать свою комиссию? Ответ: В соответствии со ст. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями рекомендациями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. В соответствии с информацией , размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму, с Таким образом, в настоящий момент усматриваются правовые основания для возврата денежных средств туристу в полном объеме.

Субагент отказывается прислать подтверждающие документы. Ответ: Для уточнения информации об оплате туристического продукта, вы можете обратиться к лицу, с которым у Вас заключен договор, либо непосредственно к туроператору, сформировавшему турпродукт. Арендодатель расценивает постановление правительства РФ от Какие шаги следует предпринять туроператору в случае такого отказа? Ответ: Постановление Правительства Российской Федерации от Вам необходимо составить официальное обращение с проектом дополнительного соглашения.

Арендодатель обязан в силу закона в течение 30 дней с момента обращения Арендатора заключить допсоглашение. Никаких дополнительных платежей в связи с предоставлением отсрочки арендодатель устанавливать не вправе.

Независимо от даты подписания соглашения оно действует на установленных правительством условиях. Федерального закона от Таким образом, в договоре о реализации туристического продукта, заключаемого агентом субагентом в обязательном порядке должны быть данные туроператора, то есть лица, сформировавшего реализуемый турпродукт и турагента субагента , который фактически заключает договор с заказчиком туристического продукта. ТО предлагает заполнить соглашение об аннуляции, в котором указана сумма тура без нашей комиссии.

Затем в соглашении идёт такая фраза: "Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Фирмы и Заказчика". То есть получается, что это деньги Туроператора и наши а в этой сумме наших денег нет. Это правильно? Нужно ли подписывать такое соглашение? Любые дополнительные соглашения, заключаемые между Туроператором и Турагентом при аннуляции туров, должны быть составлены с учетом приведенной императивной нормы закона.

Оплата за тур поступила туроператору от агента по безналичному расчёту, сейчас пытаемся вернуть оплату. Туроператор требует письмо от туриста в свой адрес на возврат денежных средств, то есть они хотят самостоятельно перечислить возврат нашему туристу.

Возможно ли это с точки зрения законодательства? Ответ: Турист вправе обратиться к туроператору за возмещением ущерба напрямую, если у вас есть агентский договор и вы действуете как турагент, по поручению и за счет туроператора и туроператор назван исполнителем в вашем договоре.

Но, поскольку у вас заключен договор с туристом, то в случае получения им денежных средств напрямую от туроператора, следует подписать соглашение или получить расписку, подтверждающую удовлетворение требований в полном объёме по вашему договору. В отношениях с туроператорами мы - агенты. Наши франчайзи - субагенты.

Необходимо ли нам возвращать или нет и почему? Ответ: Правоотношения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регулируются договором. Закон не устанавливает порядок и способ возврата уплаченных вознаграждений в случае расторжения договора, вы должны предусмотреть эти условия в договоре с субагентами, а туроператор в договоре с вами, как с агентом.

Если такой порядок не установлен, то взаиморасчеты в случае аннуляции тура производятся по соглашению сторон, с подписанием соответствующего соглашения. При этом следует учитывать установленную законом необходимость возврата туристу стоимости турпродукта, в случае расторжения договора о реализации турпродукта по причине угрозы жизни и здоровью, подтвержденной решениями рекомендациями органов власти.

Туроператор отвечает, что ДС возвращает после минимизации цены тура, которую посчитает после окончания дат поездки. Правомочен ли такой ответ, ведь тур не состоялся, и почему турист должен ждать два месяца? Ответ: Для ответа на вопрос о последствиях аннуляции тура необходимо ознакомиться с содержанием договора реализации турпродукта и условиями расторжения договора, установленные туроператором. Сроки и порядок аннуляции должны регулироваться договором. Закон о защите прав потребителей не устанавливает срок возврата денежных средств в случае расторжения договора оказания услуг, но срок ответа на отдельные требования потребителя, в том числе и в случае отказа потребителя от услуги — 10 дней, предусмотрен статьей 31 Закона ОЗПП.

Гражданский кодекс РФ устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Турист или иной заказчик туристского продукта вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, в случае, если денежные средства не возвращаются или он не согласен с размером возврата.

Помогите разобраться. Таким образом наличие решений рекомендаций органов власти, подтверждающих угрозу, имеет соответствующее правовое последствие: у сторон договора возникает право на его расторжение или изменение, а в случае расторжения договора до начала путешествия - возврат денежных средств. При наличии указанных решений рекомендаций при расторжении договора применяются положения 14 статьи ФЗ, предусматривающие императивное правило — возврат денежных средств за турпродукт.

В том случае, когда таковых решений органов власти нет и страна не указана как опасная для пребывания, но ограничен въезд или отменена перевозка, при расторжении договора применяются правила, предусмотренные Гражданским кодексом РФ: изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств ст. Также применяется положение об освобождении предпринимателя от ответственности в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы п.

При этом следует учитывать, что наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает договор автоматически и не освобождает от обязанности предоставить услуги, но период оказания услуг откладывается на период действия обстоятельств.

Расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств не предусматривает обязательный стопроцентный возврат денежных средств, но относит на усмотрение суда распределение расходов между сторонами - в случае, если они не достигли соглашения о размере возврата или переносе сроков путешествия.

Закон в этом случае указывает на необходимость доказывать фактические расходы, понесенные по договору, а суд принимает решение исходя из справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных при исполнении договора. Кроме того, следует учитывать, что срок рассмотрения требований о расторжении договора также предусмотрен ст. Таким образом, наступают разные правовые последствия и порядок расторжения договоров по странам, где угроза подтверждена официальными решениями органов власти РФ, и по странам, ограничившим въезд самостоятельно.

Но при этом следует учитывать, что при рассмотрении гражданских споров суд может посчитать угрозу жизни и здоровью туристов в странах, ограничивших въезд, общеизвестным фактом, не требующим доказывания п. Клиенты принесли турагенту претензии и уверены в своей победе. Помогите, пожалуйста, сформулировать ответ на претензию. Но есть компании, которые рассматривают перенос как новое бронирование и удерживают часть ранее внесенных денег. Поэтому даже и не знаем, защищаться от туристов без помощи туроператоров или искать изъяны в действиях туроператоров, чтобы защитить своих туристов.

Ответ: Уважаемые коллеги, сложившаяся ситуация показывает несовершенство взаимоотношений туроператоров и турагентов и несогласованность правовых действий. Следует понимать, что, несмотря на эмоциональную составляющую, формальные действия сторон спора строятся на положениях договора и нормах закона. У каждого из ваших партнеров-туроператоров есть договорные особенности, различный правовой вид договора — агентирования, возмездного оказания услуг, смешанные варианты. От легального агентского статуса во многом зависит и юридическая позиция турагента.

Если вы являетесь лицом, действующим по поручению и за счет туроператора, то не располагаете собственными денежными средствами в данной сделке и все действия совершаете, следуя указаниям принципала-туроператора. А дальнейшие действия, в том числе и по возврату стоимости тура, совершаете исключительно по указанию туроператора. Ответить на требование или претензию туриста вы обязаны, также должны донести до туроператора содержание требований туриста, а затем сообщить туристу об ответных мерах туроператора.

Самостоятельных решений относительно денежных средств турагент принимать не может, поскольку действует за счет туроператора в процессе реализации турпродукта. Сложнее ситуация в том случае, когда отсутствует поручение на реализацию турпродукта и нет агентских признаков договора. Такого рода договоры очень часто встречаются в деловом обороте.

Подход у туроператоров по возврату денежных средств различный, необходимо оценивать правовые последствия исходя из договора и особенностей конкретной ситуации, направления и даты выезда. К сожалению, общие рекомендации здесь неприменимы, вам необходимо занимать позицию с учетом своих интересов и возможности избежать неоправданных убытков и взысканий.

Однако интересы туриста для вас также имеют значение, придется искать компромисс. Возможно, в этой ситуации следует провести правовую экспертизу позиции туроператора и подготовить мотивированное требование, с учетом взаимных интересов сторон. Ответ: Фактические расходы, понесенные по договору, это платежи по услугам, предусмотренным в договоре, связанные с обязательствами по договору.

Заказчик потребитель , при отказе от договора, возмещает исполнителю расходы понесенные по договору ст. Фактические расходы должны быть проведены до требования о расторжении договора. К ним не относятся общехозяйственные расходы, зарплата, аренда и прочие расходы, прямо не включенные в договор — в отличие, например, от аренды транспорта для перевозки детской группы.

В ситуации с распространением коронавируса требование потребителя о расторжении договора строится на иных принципах. Это не односторонний отказ от договора, а требование о расторжении или изменении в связи с существенным изменением обстоятельств ст.

Закон в этом случае относит на усмотрение сторон порядок расторжения и возврата, а в случае, если соглашение сторонами не достигнуто, то решение принимает суд: Поскольку обязательных требований полного возврата денежных средств закон для данной ситуации не содержит, туристическая компания вправе предложить туристу заказчику изменение договора перенос сроков оказания услуг с сохранением обязательства.

Исполнитель вправе оформить это обязательство документально в виде приложения к договору или отдельного письменного обязательства. Заказчик вправе отказаться и требовать расторжения договора.

Распоряжение правительства «о выплатах туристам за аннулированные туры»: что говорят юристы

Ваш вопрос: Введите код с картинки: Вопросы принимаются от предприятий-членов РСТ и компаний-участников туротрасли. При обращении просьба указывать наименование вашей компании, а также являетесь ли вы членом РСТ. Все вопросы и ответы: Туристка оплачивала картой, 22 мая не улетела, была не согласна с переносом сроков поездки и обратилась в VISA за возвратом суммы за несостоявшийся тур.

Один из часто задаваемых горожанами вопросов связан с тем, как быть, если при переводе денежных средств при указании получателя перевода была допущена ошибка, и деньги ушли не по адресу. Наши эксперты подготовили рекомендации о том, как вернуть свои средства.

Деятельность иностранных авиакомпаний не регулируется российским законодательством, в связи с чем вопрос о расторжении договора авиаперевозки и возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик. Справочно: На правовую организацию транспортной деятельности влияет деятельность международных организаций, среди которых Международная ассоциация воздушного транспорта IATA - всемирная организация международных авиаперевозчиков, представляющая собой профессиональную ассоциацию авиационных компаний, осуществляющих международные рейсы. Главная ее функция - упорядочение международного авиационного сообщения, введение единых для всех членов правил и процедур и установление согласованных тарифов на пассажирские авиаперевозки на международных маршрутах. Членами IATA являются авиакомпаний, совершающих международные полеты. При этом если ни одна часть билета не использована перевозчик выплачивает пассажиру сумму, равную уплаченному тарифу; если часть билета использована, возмещение составит более высокую сумму из тарифа в один конец минус применяемые скидки и сборы от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки в пути или разность между уплаченным тарифом и стоимостью проезда на использованном виде транспорта см.

Как вернуть деньги, переведенные по ошибке

Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста 13 марта Помощник юриста в Юридической фирме "Алимирзоев и Трофимов" специально для ГАРАНТ. РУ С середины февраля и по сегодняшний день на авиакомпании, туристические агентства, визовые центры ежедневно обрушивается волна негодований в связи с распространением ненавистного коронавируса. Ситуация существенно обострилась, когда вирус дошел и до европейских стран. Теперь мартовские праздники многие наши соотечественники вынуждены были праздновать на родине, а не наслаждаться видами на озеро Комо, Гарда или Маджоре, гулять по Монмартру или кормить голубей на площади Сан-Марко. Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в страны, где зафиксированы вспышки коронавируса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовали россиянам воздержаться от поездок в ближайшее время. Более того, с 13 марта года Правительство РФ временно ограничило пассажирские воздушные перевозки из Российской Федерации в Италию, Германию, Испанию, Францию и в обратном направлении. Также был был введен запрет на выдачу гражданам Италии туристических виз.

Можно ли вернуть деньги за турпоездку, если она сорвалась из‑за коронавируса

.

.

.

Вредные туристы отсуживают у турагентов деньги – пример из коронавирусной практики

.

.

Юридические вопросы и ответы

.

ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда произвести возврат средств туристу за оплаченный тур в полном объеме. что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с.

.

Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Борислав

    ЧЕКАЮ З НЕТЕРПІННЯМ КОЛИ ВСІ ЄВРОБЛЯХИ КОНФІСКУЮТЬ))))

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.